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Mapa del Curso
Para poder avanzar al siguiente nivel, debes calificar con 5 (como minimo) en tu Evaluación oral y escrita.
GRAMÁTICA: Present Perfect Simple, Past Simple, Indirect Questions, Polite Structures, Subject and Object Pronouns, Wh- Questions, Adverbs of Frequency, Gerunds after specific verbs (enjoy, mind).
- Semana 1: Preparación de Entrevistas y Preguntas de Filtro Vocacional.
- Semana 2: Saludos Obligatorios y Protocolos de Apertura de Llamadas.
- Semana 3: Técnicas de Empatía Activa y Frases de Conexión con el Cliente.
- Semana 4: Retención de Llamadas y Manejo Correcto del Tiempo de Espera (Hold)
GRAMÁTICA: Imperative Verbs, Passive Voice (Present Simple), Prepositions of Place, Transition Markers, Adverbs of Manner, Demonstrative Pronouns, Countable and Uncountable Nouns (much, many, any), Connectors of Sequence (First, Then, After that).
- Semana 5: Recopilación de Datos Personales y Verificación de Cuentas.
- Semana 6: Diagnóstico de Problemas Comunes y Navegación de Sistemas.
- Semana 7: Explicación Paso a Paso de Procesos y Guías de Soporte.
- Semana 8: Redacción de Notas de Caso y Resúmenes Simultáneos en Sistema.
Gramática: First Conditional, Second Conditional, Reported Speech, Modal Verbs (Must, Have to, Should, Might, Could), Reporting Verbs (state, claim, explain), Conjunctions of Contrast (however, although), Wish clauses para soluciones alternativas.
- Semana 9: Técnicas de Desescalación con Clientes Frustrados o Molestos.
- Semana 10: Negociación de Reembolsos, Compensaciones y Soluciones Alternativas.
- Semana 11: Transferencia Correcta de Casos a Departamentos Especializados.
- Semana 12: Protocolos de Cierre Exitoso, Confirmación de Solución y Graduación.
El Compromiso Mutuo:
Queremos que hables inglés de verdad, y para lograrlo necesitamos tu compromiso.
- Respeto:Mantenemos una política de cero tolerancia ante comentarios de burla, discriminación o falta de respeto hacia tus compañeros o profesores; romper esta regla resultara en tu expulsión inmediata.
- Horarios Fijos: Tus clases serán siempre a la misma hora para mantener la disciplina del grupo. No hay reposiciones por faltas.
- Regla de las 4 Faltas: La constancia es el secreto de nuestro método. Si acumulas 4 faltas a lo largo del curso, serás dado de baja automáticamente sin derecho a reembolso.
- Homework: Cuando has acumulado tres dias sin entregar tus tareas, recibiras una advertencia formal de tu profesor, si el comportamiento continua, podrias ser removido temporal o permanentemente de la academia.
- Cámara Encendida: Este es un curso interactivo y práctico. Para validar tu asistencia y ayudarte con tu pronunciación, es obligatorio tener tu cámara web encendida y tu micrófono listo durante toda la sesión. (excepciones pueden hacerse con razones justificables)
- Garantía de 4 Semanas: Prueba el curso por todo un mes. Si sientes que nuestro método en vivo no es lo que esperabas, te devolvemos tu dinero. Así de seguros estamos de nuestra calidad.